1. 기본 원칙

SafeGuild는 Discord 서버 인증 및 보안 기능을 제공하는 디지털 라이센스 기반 서비스입니다. 환불은 주문 상태, 라이센스 발급 여부, 서버 연결 여부, 실제 서비스 이용 여부, 구매자 귀책 여부, 운영자 귀책 여부, 관계 법령 및 개별 사정을 종합적으로 확인하여 처리됩니다.

본 정책은 모든 환불을 일률적으로 제한하거나 보장하기 위한 문서가 아니며, 구체적인 사안에 따라 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

2. 구매 전 확인 사항

1. 구매자는 플랜, 기간, 수량, 가격, 할인, 최종 결제 금액, 라이센스 사용 방식, 환불 기준을 확인한 뒤 구매해야 합니다.
2. 라이센스는 원칙적으로 1개 Discord 서버에 연결되는 방식으로 제공됩니다.
3. 무통장입금 주문은 입금자명과 입금 금액이 정확히 일치해야 자동 확인이 가능하며, 불일치 시 수동 확인이 필요할 수 있습니다.
4. Discord 서버 권한, 봇 초대 상태, 역할 및 채널 설정은 구매자가 직접 관리해야 합니다.

3. 환불 검토가 가능한 경우

1. 입금 전 주문을 취소한 경우
2. 중복 주문 또는 명백한 오주문이 확인되고 라이센스가 아직 사용되지 않은 경우
3. 라이센스 키가 발급되었으나 서버에 연결되지 않았고 실제 서비스 이용이 시작되지 않은 경우
4. SafeGuild 운영자의 명백한 귀책 사유로 라이센스 발급 또는 서비스 이용이 불가능하다고 확인된 경우
5. 결제 확인 또는 라이센스 발급 과정에서 시스템 오류가 확인되어 정상 제공이 어렵다고 판단되는 경우

위 경우에도 주문번호, 구매 이메일, 입금자명, 서버 ID, 라이센스 사용 여부, 로그 확인 등의 절차가 필요할 수 있습니다.

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

1. 라이센스가 Discord 서버에 정상 연결되어 서비스 이용이 시작된 경우
2. 구매자 또는 서버 관리자가 잘못된 서버에 라이센스를 연결한 경우
3. 구매자가 라이센스 키를 제3자에게 공유, 양도, 판매, 공개하거나 유출한 경우
4. 구매자 또는 서버 관리자의 봇 권한, 역할, 채널, 서버 설정 오류로 기능이 제한된 경우
5. 서버에서 봇을 추방하거나 인증 패널, 역할, 채널, 설정 데이터를 임의로 삭제한 경우
6. VPN, 프록시, 모바일 데이터, 해외 IP, 브라우저 권한 거부, 기기 환경 등 이용자 측 환경으로 인증이 제한된 경우
7. Discord, Cloudflare, 호스팅, 메일 발송 서비스, 은행 알림 등 SafeGuild가 직접 통제하기 어려운 외부 서비스 장애 또는 정책 변경으로 일시적인 문제가 발생한 경우
8. 서비스 악용, 우회 인증, 결제 확인 조작, 웹훅 위조, 취약점 공격 등 약관 위반이 확인된 경우
9. 환불 요청 시 필요한 주문번호, 이메일, 입금 정보, 라이센스 사용 여부 확인이 불가능한 경우

5. 기간 연장 또는 보상 검토

SafeGuild 운영자의 명백한 시스템 장애 또는 설정 오류로 구매자가 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우, SafeGuild는 사실관계 확인 후 환불 대신 서비스 기간 연장, 재발급, 재전송, 설정 복구, 부분 보상 등을 우선 검토할 수 있습니다.

장애 시간이 짧거나 외부 서비스 문제, 구매자 환경 문제, 서버 설정 문제에 해당하는 경우에는 보상 범위가 제한될 수 있습니다.

6. 라이센스 연장·재활성화와 환불

1. 기존 서버에 새 라이센스 키를 입력하여 기간이 연장되거나 재활성화된 경우 해당 라이센스는 사용이 시작된 것으로 볼 수 있습니다.
2. 만료 전 연장 시 기존 만료일 뒤에 새 기간이 추가될 수 있으며, 완전 만료 후 재활성화 시 현재 시점부터 새 기간이 적용될 수 있습니다.
3. 이미 연장 또는 재활성화에 사용된 라이센스 키는 다른 서버에서 사용할 수 없으며, 환불이 제한될 수 있습니다.

7. 환불 요청 절차

1. 환불 또는 결제 관련 문의는 SafeGuild 고객지원 페이지 또는 운영자가 안내한 공식 문의 채널로 접수해야 합니다.
2. 문의 시 주문번호, 구매 이메일, 입금자명, 입금 금액, 라이센스 키 일부, 서버 ID, 문제 발생 시간, 오류 화면 또는 로그를 함께 제공하면 확인이 빨라질 수 있습니다.
3. SafeGuild는 주문 정보, 입금 상태, 라이센스 발급 및 사용 기록, 서버 연결 정보, 메일 발송 기록, 관리자 처리 로그를 확인합니다.
4. 환불이 승인되는 경우 환불 방식과 처리 기간은 결제 수단, 은행 처리, 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 부분 환불 및 공제

서비스 이용이 이미 시작된 이후 예외적으로 환불 또는 보상이 검토되는 경우, 사용 기간, 발급된 라이센스 상태, 제공된 서비스 범위, 처리 비용, 할인 또는 쿠폰 적용 여부에 따라 부분 환불 또는 기간 조정 방식으로 처리될 수 있습니다.

9. 입금 오류 및 수동 확인

1. 입금자명 또는 금액이 주문과 다른 경우 자동 확인이 되지 않을 수 있습니다.
2. 동일 입금자명·동일 금액 주문이 여러 개 존재하는 경우 라이센스가 자동 발급되지 않고 수동 확인 대상으로 분류될 수 있습니다.
3. 주문 제한 시간 이후 입금한 경우 자동 발급이 제한될 수 있으며, 고객지원 문의 후 확인이 필요합니다.
4. 주문번호를 분실한 경우 이메일, 입금자명, 입금 시각 등 추가 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

10. 외부 플랫폼 및 정책 변경

Discord, Cloudflare, 메일 발송 서비스, 호스팅 제공자, 은행 알림, 브라우저 정책, 네트워크 보안 서비스 등 외부 플랫폼의 장애, 정책 변경, API 제한, 계정 제재, 지역 제한으로 발생하는 문제는 SafeGuild의 직접 귀책으로 보기 어려울 수 있습니다. 다만 SafeGuild는 가능한 범위에서 우회 안내, 설정 조정, 재전송 또는 기간 보상 여부를 검토할 수 있습니다.

11. 문의

입금자명 오류, 금액 오류, 입금 확인 지연, 라이센스 발급 지연, 메일 미수신, 잘못된 서버 연결, 환불 요청은 SafeGuild 고객지원 페이지에서 접수할 수 있습니다. 정확한 확인을 위해 주문번호와 구매 이메일을 반드시 함께 제공해 주세요.